装修完工三年，客户打了8.5分

成都锦城湖边，一个联排别墅项目。客户2023年入住，到今年已经三年了。春节期间我们上门回访，既是拜年，也是一次系统性的"入住体检"。

我想知道：那些三年前做的设计决策，哪些经住了时间，哪些没有。

客户打分：8.5分。 这个分数不算低，但扣掉的1.5分是什么？

逐一排查下来，问题清单如下。硬装方面：墙面部分区域出现细微开裂、卫生间发生过一次邻居导致的漏水、地暖原商家疑似倒闭。设备方面：中央空调制热效果不如预期、部分插座松动、花洒漏水及损坏。主材方面：某品牌门锁松动镀层脱落、大理石台面出现渗胶、实木地板不耐磕碰。设计方面：隔音不太理想、阁楼利用率低、厨房水槽位置影响操作台完整性、衣柜升降挂衣杆不实用。

这些问题，单个看都不算严重，但三年积累下来，足以影响居住体验。

那客户为什么还给8.5分？ 他的原话是："你们态度真诚，做事认真。真诚是永远的必杀技。"但同时他也说了另一句话："不能像某些供应商那样，只有态度，不解决问题。"

这句话分量很重。翻译过来就是：你态度好是基本分，但态度好不代表可以不解决问题。你帮我把问题一个一个解决掉，才是加分项。

这次回访我们承诺了后续行动：安排人员跟进所有记录的问题——联系新供应商评估沙发维修、检查全部洁具、查找门锁配件。不是走形式，是每一条都有跟进人和截止时间。

回访结束的时候，客户说了一句话让我想了很久。他说："阿穆，你不用每次来都带东西。你来了，就是最好的礼物。"

做了这么多年设计，我发现一件事：装修交房那天不是终点。真正的交付，是三年后你敲开客户的门，他还笑着请你进去喝茶。